مدیریت کمپین: ریتنشن، ORM، CSR، برندینگ و UGC
همهٔ کمپینها برای فروش امروز نیستند. ریتنشن مشتری را نگه میدارد، ORM از آنچه مردم دربارهٔ شما میخوانند محافظت میکند، CSR اعتماد میسازد، برندینگ شما را به انتخاب بدیهی تبدیل میکند و UGC اجازه میدهد مشتریان از طرف شما حرف بزنند.
هر کدام هدف، ترکیب کانال و معیار موفقیت متفاوتی دارد. من هر پنج نوع را طراحی و اجرا میکنم و مطمئن میشوم بهجای رقابت بر سر یک بودجه، همدیگر را تقویت کنند.
- هدف
- بازگرداندن مشتری و افزایش ارزش طول عمر او
- کانالها
- ایمیل، پیامک، پوش، داخل اپ، باشگاه مشتریان
- معیار سنجش
- نرخ خرید تکراری، ریزش، LTV
- هدف
- شکل دادن به آنچه مردم با جستوجوی نام برند میبینند
- کانالها
- نتایج جستوجو، سایتهای نظرسنجی، سوشال لیسنینگ، روابط عمومی
- معیار سنجش
- احساس مخاطب، نتایج مثبت صفحهٔ اول، زمان پاسخ
- هدف
- تبدیل مسئولیت اجتماعی واقعی به اعتماد
- کانالها
- همکاریها، روایتگری، روابط عمومی، رویدادها
- معیار سنجش
- پوشش رسانهای، دسترسی، اعتماد به برند
- هدف
- شناختهشده و ترجیحدادهشده کردن برند
- کانالها
- جایگاهیابی، هویت بصری، ویدئو، محیطی، شبکههای اجتماعی
- معیار سنجش
- آگاهی، یادآوری، جستوجوی نام برند
- هدف
- اینکه مشتریان و کریتورها برای شما بفروشند
- کانالها
- کریتورها، چالشها، نظرات، جامعهٔ کاربران
- معیار سنجش
- حجم محتوا، تعامل، CAC تبلیغات UGC
این خدمت شامل چه میشود
- ایدهٔ کمپین و جهتدهی خلاقانه
- تعریف هدف و KPI برای هر نوع کمپین
- برنامهٔ کانال و بودجه
- هماهنگی با اینفلوئنسرها، شرکا و رسانهها
- سوشال لیسنینگ و پایش شهرت
- تحلیل پس از کمپین
پرسشهای پرتکرار
ORM یعنی چه؟
مدیریت شهرت آنلاین؛ یعنی پایش و شکل دادن به چیزهایی که مردم با جستوجوی نام برند شما میبینند، از نظرات و نتایج گوگل تا گفتوگوهای شبکههای اجتماعی، و واکنش پیش از آنکه یک مشکل کوچک بزرگ شود.
کمپین برندینگ را چطور اندازه میگیرید؟
با سنجش آگاهی و یادآوری برند، حجم جستوجوی نام برند، ترافیک مستقیم و اثر آن بر هزینهٔ کمپینهای پرفورمنس.
مسئلهٔ رشدی دارید که ارزش حل کردن دارد؟
جلسهٔ مشاوره رزرو کنید و با برنامهای بیرون بروید که تیمتان بتواند اجرا کند.